Перейти к основному содержимому

Часто задаваемые вопросы

Как просмотреть и собрать логи YouGile?​

Посмотреть логи YouGile или собрать их для диагностики, можно следующим образом:

Linux

YouGile пишет лог в stdout. Вывести логи можно командой:

journalctl -u yougile.service

Если нужно перенаправить вывод лога в файл, воспользуйтесь командой:

journalctl -u yougile.service > yougile.log
Windows

Лог пишется в файлы yougile.out.log и yougile.err.log из корня директории, в которой хранятся файлы коробки.

Лог будет писаться в том случае, если YouGile настроен как сервис. Подробная инструкция по настройке доступна на странице Установка

Не получается пригласить пользователя. Ошибка в логах Can’t add user because of license limit​

При добавлении пользователя в логах YouGile появляется ошибка вида:

Can’t add user because of license limit, invite-by-email: Can’t add user because of license limit

которая говорит о том, что из-за ограничения лицензии на количество пользователей пригласить нового не получится.

Решение

У вас могут оставаться удалённые из интерфейса пользователи, записи о которых ещё присутствуют в базе.
Вы можете проверить список всех пользователей с помощью команды на сервере, где расположен YouGile:

Linux:

./server task list-users

Windows:

server.exe task list-users

Удалить из базы записи о пользователях можно с помощью команды:

Linux:

./server task remove-user <указать e-mail пользователя>

Windows:

server.exe task remove-user <указать e-mail пользователя>

Как заменить ключ лицензии YouGile?​

Как заменить лицензию, если изменились параметры машины, например, после переустановки системы или изменения оборудования?

Решение

Чтобы заменить лицензию:

  1. Обратитесь к своему менеджеру или напишите запрос на support@yougile.com

  2. Прикрепите к письму новый machine.key, из корня директории, в которой хранятся файлы коробки YouGile

  3. После обработки запроса вам будет выслан новый лицензионный файл

  4. Удалите старый файл лицензии и загрузите полученный файл в директорию, в которой хранятся файлы коробки YouGile

  5. Обязательно перезапустите службу YouGile

Важно: один лицензионный файл привязан к одной конкретной машине. При изменениях нужно будет повторно запросить новый файл.

Как добавить пользователей в несколько компаний?​

Если параметр multiCompany отключён (значение false), пользователь может быть участником только одной компании. Для добавления достаточно пригласить его по e-mail в нужную компанию через интерфейс, используя управление через файл или интегацию с Active Directory.

Если multiCompany не используется или включён (значение true), один и тот же пользователь может быть добавлен в несколько компаний.

multiCompany не используется

В этом случае пользователи добавляются в main компанию (первую созданную компанию) через приглашения по почте, управление через файл или группу AD, и распределяются по компаниям через интерфейс YouGile.

Подробнее о настройке приглашений рассказываем в статье Настройка SMTP: отправка приглашений и уведомлений

multiCompany true

При использовании параметра multiCompany true пользователи при приглашении добавляются в list-users, после чего их следует пригласить в нужную компанию, войдя в неё в интерфейсе: Моя компания - Сотрудники компании - Добавить сотрудника - указать e-mail сотрудника

Как войти в мобильное приложение, если используется коробочная версия YouGile​

Вы можете работать в коробочной версии, используя мобильное приложение.

Решение

Для входа в мобильное приложение YouGile достаточно указать адрес сервера, по которому YouGile доступен для пользователей (это параметр mainPageUrl в conf.json), также нужно ввести логин и пароль пользователя:

Вход в мобильное приложение при использовании коробки

Подробнее о работе с мобильным приложением рассказываем в этой статье в базе знаний